Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Stellar Eye, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour pour le masque massant pour les yeux :

1. Conditions de Retour

• Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
• Le produit doit être inutilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuel inclus.
• Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été utilisé ne pourra pas être retourné ou remboursé.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à stellareye.retour@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée.

3. Remboursement

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du produit.
• Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

• Nous n’offrons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Exceptions

• Les produits en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour.
• Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour une solution.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à stellareye.pro@gmail.com

Merci de votre confiance et de votre compréhension.